Términos de uso para clientes

Al registrarte en el programa de fidelización de un negocio a través de la plataforma Lazoo, aceptas estos Términos de uso. Si no estás de acuerdo, no te registres.

Lazoo SpA es la empresa que opera la plataforma tecnológica Lazoo. El negocio en el que te estás registrando es quien ofrece el programa de fidelización y quien tiene control sobre tus datos de participación.

1. Qué es Lazoo y qué rol cumple

Lazoo es una plataforma tecnológica que permite a negocios crear y gestionar programas de fidelización digital con tarjetas para Apple Wallet y Google Wallet.

Lazoo actúa como proveedor tecnológico del negocio. El negocio es quien define las reglas de su programa (visitas requeridas, recompensas, beneficios) y quien es responsable del tratamiento de tus datos de participación. Lazoo procesa esos datos exclusivamente para prestar el servicio al negocio.

2. Datos que se recopilan al registrarte

Al registrarte en el programa de fidelización, el negocio recopila a través de Lazoo los siguientes datos:

• Nombre y apellido.
• Email — se usa como identificador único para tu tarjeta.
• Teléfono — solo si el negocio lo solicita.
• Historial de visitas — registrado cada vez que escanean tu tarjeta QR.
• Segmento de fidelidad — calculado automáticamente según tus visitas (Nuevo, Frecuente, VIP, etc.).
• Token de dispositivo — para poder enviarte notificaciones a través de Apple Wallet o Google Wallet.

Estos datos pertenecen al programa de fidelización del negocio y son administrados por él. Lazoo los almacena y procesa únicamente como proveedor tecnológico del negocio.

3. Sesión técnica (menú digital)

Si el negocio en el que participas tiene habilitado el módulo de menú o carta digital de Lazoo, al identificarte se creará una sesión técnica vinculada a tu email. Esta sesión permite que puedas:

• Acceder al menú y realizar pedidos sin necesidad de identificarte nuevamente.
• Vincular tu actividad en el menú con tu participación en el programa de fidelización del negocio.

La sesión se almacena como una cookie segura httpOnly en tu navegador, vinculada a tu email y nombre. Expira a los 90 días desde el último uso y se renueva automáticamente con cada acceso. Puedes eliminarla borrando las cookies de tu navegador.

Si el negocio no tiene habilitado el menú digital, no se crea ninguna sesión técnica de este tipo. Tu tarjeta de fidelización opera directamente a través de Apple Wallet o Google Wallet, sin requerir sesión web en Lazoo.

Lazoo no comparte tus datos entre distintos negocios. Si participas en programas de más de un negocio, cada negocio accede únicamente a sus propios datos.

4. Tu tarjeta Wallet

Al completar el registro, recibirás una tarjeta digital compatible con Apple Wallet o Google Wallet. Esta tarjeta incluye tu nombre, el número de sellos acumulados y un código QR vinculado a tu cuenta.

Para generar y mantener la tarjeta, Lazoo transmite tus datos (nombre, sellos, segmento) a los servidores de Apple Inc. o Google LLC, según la plataforma que uses. Apple y Google operan como responsables independientes del tratamiento de los datos que almacenan en sus plataformas, bajo sus propias políticas de privacidad.

Las notificaciones push que el negocio te envíe (promociones, comunicaciones del programa) llegan a través de Apple Wallet o Google Wallet, no mediante correo o SMS, salvo que el negocio te contacte directamente.

5. Tus derechos sobre tus datos

Conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que el negocio tiene sobre ti.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tus datos del programa de fidelización.
• Oponerte al envío de notificaciones o comunicaciones del negocio.

Para ejercer estos derechos sobre tu participación en el programa, dirígete directamente al negocio en cuyo programa estás registrado, ya que es el responsable de esos datos.

Para solicitar la eliminación de tu sesión técnica de Lazoo (la cookie y el identificador de email), escríbenos a hola@lazoo.app indicando en el asunto "Eliminar sesión de cliente". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Uso aceptable

Al registrarte, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz al registrarte (nombre real, email vigente).
• No intentar manipular el sistema de visitas o sellos.
• No usar el QR de otra persona ni compartir el tuyo para acumular visitas fraudulentas.
• No intentar acceder a datos de otros clientes o al panel de administración del negocio.

7. Modificaciones

Lazoo puede actualizar estos Términos. Ante cambios materiales, notificaremos a través de la página del negocio o por email si lo tienes registrado con nosotros. La continuación del uso del programa tras la notificación implica aceptación de los nuevos Términos.

8. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para más información sobre cómo Lazoo trata tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

9. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o sobre tus datos en la plataforma Lazoo, escríbenos a hola@lazoo.app.